Esta Política de Privacidad describe cómo LumioLearn recopila, utiliza y protege la información personal de los creadores, administradores y usuarios que acceden a nuestra plataforma. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es LumioLearn, con domicilio en Lima, Perú. Operamos una plataforma de academias en línea que atiende a clientes en toda Latinoamérica.
- Nombre: LumioLearn
- Domicilio: Lima, Perú
- Correo de contacto: hola@lumiolearn.com
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información según cómo interactúes con la plataforma:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, nombre de tu academia y datos de perfil que decidas proporcionar.
- Datos de uso: información sobre cómo navegas y utilizas la plataforma, como páginas visitadas, acciones realizadas, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
- Datos de pago: los pagos son procesados directamente por terceros (PayPal, MercadoPago). LumioLearn no almacena los datos completos de tus tarjetas.
- Contenido que subes: cursos, lecciones, videos, documentos, imágenes y demás materiales que cargas en tu academia.
- Cookies y tecnologías similares: datos recopilados mediante cookies para el funcionamiento, la analítica y la mejora del servicio. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalle.
3. Cómo usamos tus datos
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Prestar, operar y mantener el servicio que contrataste.
- Mejorar la plataforma, desarrollar nuevas funciones y personalizar tu experiencia.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviarte comunicaciones operativas, de seguridad y, cuando corresponda, informativas o comerciales.
- Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y abusos, y cumplir con nuestras obligaciones legales.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales, según el caso:
- Ejecución del contrato: para prestarte el servicio que contrataste y cumplir nuestras obligaciones contigo.
- Consentimiento: cuando nos autorizas expresamente, por ejemplo para ciertas cookies o comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo: para mejorar el servicio, mantener la seguridad y prevenir fraudes.
- Obligación legal: cuando debemos tratar datos para cumplir con la normativa aplicable.
5. Pasarelas de pago
Los pagos asociados a tu suscripción y, en su caso, a las ventas de tu academia, son procesados directamente por pasarelas de terceros como PayPal y MercadoPago. Estos proveedores recopilan y tratan los datos de pago bajo sus propias políticas de privacidad.
LumioLearn no almacena los datos completos de tus tarjetas de crédito o débito. Únicamente recibimos la información necesaria para confirmar el estado de la transacción.
6. Con quién compartimos tus datos
Compartimos información personal únicamente cuando es necesario para operar el servicio, y siempre con las garantías adecuadas. Podemos compartir datos con:
- Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento, almacenamiento y entrega de contenido.
- Proveedores de analítica: herramientas que nos ayudan a entender el uso de la plataforma.
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros.
7. Transferencias internacionales
Dado que atendemos a clientes en toda Latinoamérica y trabajamos con proveedores globales, algunos de tus datos pueden ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. En todos los casos adoptamos medidas razonables para que dichas transferencias cuenten con un nivel de protección adecuado.
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para los fines descritos en esta política. Cuando ya no se requieran, los eliminamos o anonimizamos de forma segura, salvo que debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad.
9. Tus derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer en cualquier momento:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@lumiolearn.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que establezca la normativa aplicable.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye el cifrado de información sensible, controles de acceso y monitoreo de la plataforma. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Privacidad de menores
Nuestra plataforma no está dirigida a menores de edad sin la autorización y supervisión de un padre, madre o tutor legal. No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin la autorización correspondiente, la eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando realicemos modificaciones relevantes, te lo notificaremos por los medios adecuados y actualizaremos la fecha de última actualización al inicio de este documento.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@lumiolearn.com. También puedes revisar nuestra Política de Cookies para conocer cómo utilizamos las cookies.